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HR AI 機器人簡化 HR 部門處理員工詢問的流程，並提升了整體行政效率
在 Going Cloud 開發的 HR AI 機器人的幫助下，KKCompany 大幅減少了 HR 部門在重複性問題上花費的時間，不僅提高了回應的準確性，也通過更快速的回應提升了使用體驗
KKCompany Technologies，亞洲領先的 AI 多媒體技術集團，是軟體服務領域的先驅，致力於通過流媒體技術、數位雲端和 AI 應用等核心業務為客戶創造價值。自成立二十年來，KKCompany 不斷擴展其業務組合，包括旗艦品牌 KKBOX 和 BlendVision。如今，KKCompany 在日本、新加坡、台灣和香港設有辦公室，擁有超過 500 名員工
HR 部門每天都需花費大量時間來回應員工的重複性問題。這主要是因為現有系統只能將問題分配給相應的 HR 人員，但仍需團隊手動回應。因此，在特定時段或事件發生時，如新人入職或月終發薪期間，問題詢問量激增，HR 人員不得不花費大量時間來處理相似的問題，導致效率低下，進而影響整體營運效能。
為了解決 HR 部門面臨的挑戰，Going Cloud 根據 KKCompany 的需求，客製化開發了一個 AI 機器人，以減少 HR 人員的工作量。我們整合並組織來自 PDF、CSV、XLSX 文件和 HTML 網站等各種來源的數據，利用大型語言模型和其他技術訓練機器人，提供高度準確的回應。此外，除了作為獨立網站運行外，Going Cloud 還將 HR 聊天機器人整合到公司內部常用的 Slack 程式中，以提升使用的便利性。
前台功能
當機器人無法回答問題或使用者對回應不滿意時，系統會將問題轉交由真人 HR 人員進行解答
後台功能
企業可以自由設定系統在指定時間內能提供的最大使用限額，以監控成本並確保系統運行順暢
HR AI 機器人顯著減少了 HR 人員在重複性問題上花費的時間。在確保回應的及時性和準確性的前提下，簡化了 HR 人員回覆問題的過程。這一改進提升了處理員工詢問的整體效率，並增強了員工的使用體驗。
