家電製造商 AI 客服 Chatbot | Going Cloud Use Case | Going Cloud

家電製造商 AI 客服 Chatbot 導入案例

AI 驅動 Chatbot 將客服處理時間縮短 66%

一家亞洲領先家電製造商運用生成式 AI 優化內部資料查詢流程，達成 95% 回覆準確率，大幅提升客服效率與服務品質。

客戶簡介

挑戰

客服部門因內部資料種類繁多且結構複雜，在處理客戶詢問時需要花費大量時間搜尋相關資訊。企業希望導入 AI Chatbot，提升內部資訊取得效率，簡化問題查詢流程，進一步優化客服作業效率。

解決方案

透過 AWS Lex 與 Kendra 建置 AI Chatbot，自動化內部資料搜尋流程，大幅降低客服人員的資訊查詢負擔，提升問題處理效率。

Going Cloud 提供以下專業服務：

舊有資料整理與重構：整理並優化複雜的內部資訊，提升資料品質與搜尋效率。
導入機器學習與 NLP 技術：將 AI 模型整合至對話式介面，強化 Chatbot 對自然語言問題的理解能力。
Chatbot 模型調校與優化：建立高準確率的回答機制，提升使用者體驗與服務品質。

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功能

Solution Architecture

採用 AWS Lex 和 Kendra 優化資料查詢和資訊回覆

導入成果

客服處理時間縮短 66%：有效降低客戶詢問處理所需時間，加速問題回覆流程。
Chatbot 回覆準確率達 95%：AI Chatbot 導入後，提供更精準的資訊回覆，協助客服快速取得所需資訊。
提升客戶體驗與服務品質：改善客戶互動體驗，同時強化客服服務流程。

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